Häufig gestellte Fragen
Haben Sie Fragen? Hier finden Sie Antworten.
Vor dem Start sehen Sie Betreiberkosten, Plattformanteil und einheitliche Roaming- und Servicekosten. Fixe Pauschalen, Zeit- und Blockierkosten werden separat angezeigt.
Wir erklären die Preisbestandteile und Schätzung vor dem Laden. Die Servicekonditionen sind für alle Zahlungsarten gleich; der finale Betreiber-CDR bestimmt die Betreiberkosten.
Die Monatsgrundgebühr steht unter /preise, einschließlich verfügbarer Neukundenaktionen. Ladekosten kommen hinzu: Betreiberkosten, Plattformanteil, einheitliche Servicekosten und örtliche MwSt. Die verbindliche Schätzung sehen Sie vor dem Start.
Der Plattformanteil beträgt 0,01€ je angefangener kWh und je abrechenbarer Minute bei geltenden Zeit- oder Blockiertarifen, vor MwSt. Monatsgebühr und einheitlicher Servicekostenpool sind weitere Erlösbestandteile. Günstigere Abwicklung kann Rücklagen lassen; exakt 1ct Nettogewinn je Vorgang wird nicht versprochen.
Sie finanzieren Netzanbindung, Betrieb und Zahlungsabwicklung über einen gemeinsamen Pool. Fixer und prozentualer Serviceanteil gelten für jede Zahlungsart gleich. Die vollständige Formel und ein Beispiel stehen unter /preise.
Nein. Sie starten den Ladevorgang direkt über die App. Eine physische Ladekarte ist nicht erforderlich.
Die App zeigt die aktuell angebundenen Ladepunkte unserer Roaming-Partner. Status und Verfügbarkeit werden regelmäßig aktualisiert; entscheidend ist die Anzeige unmittelbar vor dem Start.
Wir warten auf den finalen Betreiber-CDR, berechnen den Betreiberbetrag zuzüglich der vor dem Start offengelegten Servicekonditionen, ziehen die Zahlung ein und versenden danach die aufgeschlüsselte Rechnung.
Nein. Für Karte, Wallets und PayPal gelten dieselben Servicekonditionen. Sie sind keine Erstattung der individuellen Abwicklungsgebühr Ihrer gewählten Zahlungsart.
Startgebühren sind einmalige Kosten pro Ladevorgang, die der Betreiber erhebt. Blockiergebühren fallen an, wenn das Fahrzeug nach Ladeschluss am Ladepunkt steht. Beide werden vom Betreiber festgelegt und als separate Positionen angezeigt. Auf Blockiergebühren erheben wir 0,01 €/Minute Aufschlag. Alles wird vor Ladebeginn angezeigt.
Die App zeigt vom Ladeanbieter gemeldete Statusänderungen und Fehler an. Abgerechnet werden die vom Anbieter bestätigten Sitzungs- und Verbrauchsdaten. Im Problemfall hilft unser Support.
Die Übertragung zwischen App und Server erfolgt verschlüsselt per HTTPS. Passwörter werden nicht im Klartext gespeichert. Welche Dienstleister Daten verarbeiten und welche Rechte Sie haben, beschreibt unsere Datenschutzerklärung.